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Siamo sempre alla ricerca di nuovi talenti che si uniscano al viaggio di Towns of Italy!

Il nostro team di professionisti è  da sempre la chiave del nostro successo.

Teniamo molto al nostro staff e cerchiamo di migliorarci costantemente nel creare un ambiente di lavoro entusiasmante, innovativo e gratificante per tutti. Le nostre porte sono aperte a professionisti del settore del turismo incoming, del marketing digitale e dell'innovazione tecnologica.

Il nostro gruppo è in forte espansione in tutta Italia nelle nostre sedi di:

Taormina | Palermo | Roma | Firenze | Venezia | Milano

 

 

POSIZIONI APERTE

Towns of Italy

  • Custumer care agent
    Firenze

    Florencetown | Towns of Italy Srl, tour operator facente pare del Gruppo ToItaly, ricerca una figura di Costumer Care Agent.

    La risorsa riporterà al Booking Office Manager e si occuperà assistere i clienti prima e dopo la partecipazione alle experiences e assicurarsi che il servizio fornito sia di qualità; gestire le domande e i reclami dei clienti, elaborare ordini semplici.

    Nello specifico, la figura dovrà occuparsi di:

    • Gestire la posta sulle mail aziendali
    • Gestione delle chat da sito e da OTA
    • Gestire le chiamate in arrivo al centralino
    • Gestire riprotezioni dei clienti: in caso di cancellazione di un tour per problematiche operative, contattare i clienti e proporre altra data o altro tour
    • Contattare i clienti per informazioni mancanti per lo svolgimento delle attività
    • Gestione e monitoraggio delle Recensioni
    • Inserimento di ordini semplici o prenotazioni effettuate tramite il customer care

    Il candidato ideale è dotato di ottime capacità di gestione dello stress e un'elevata attitudine al problem solving, in grado di lavorare in squadra e proattivo nel cercare la soluzione migliore.

    Si richiede:

    • conoscenza approfondita della lingua inglese
    • gradita conoscenza della lingua spagnola
    • conoscenza del pacchetto Office
    • conoscenza della Suite Google
    • gradita conoscenza della piattaforma Fareharbor

    Contratto di lavoro: Tempo pieno

    Tipi di retribuzione supplementare:

    • Quattordicesima
    • Tredicesima
    Submit your application
  • Strategic Sales Senior Analyst
    Firenze

    Florencetown | Towns of Italy Srl, importante tour operator nazionale facente parte del Gruppo ToItaly, per amplimaneto del proprio organico è alla ricerca di un/una Strategic Sales Senior Analyst. Di seguito tutti i dettagli della posizione e della figura ricercata.

    RISPONDE A

    DIRECTOR OF SALES

    MISSIONE DEL RUOLO

    Monitorare e analizzare i canali e i dati di vendita, elaborando previsioni in base al comportamento della domanda e all’analisi delle tendenze di mercato, identificando opportunità di miglioramento delle performance di vendite per fornire indicazioni strategiche ai reparti coinvolti.

    RESPONSABILITA’

    • Analizzare dati provenienti da diverse fonti e identificare le opportunità di mercato
    • Produzione di report accurati e informativi per individuare aree di crescita, ottimizzazione e sviluppo delle risorse aziendali
    • Assistere il Management Aziendale nell’acquisire una visione chiara dell'effetto del comportamento dei clienti sulla domanda di servizi e sull'efficienza dei costi, offrendo un supporto importante nel processo decisionale

    ATTIVITA’

    • Monitorare e analizzare costantemente le performance dei vari canali di vendita dando poi indicazioni ai reparti coinvolti (Sales e Marketing) su quali destinazioni, linee di prodotto, tour, clienti focalizzare la promozione per la stagione in corso
    • Monitorare e analizzare della produzione della stagione in corso rispetto gli obiettivi prefissati
    • Analizzare la domanda di mercato, individuandone le tendenze e le mutazioni
    • Lavorare a stretto contatto con l’Ufficio Marketing e l’Ufficio Sales per identificare opportunità e aree di miglioramento delle performance
    • Lavorare a contatto con le Operations per indirizzare nella scelta, allocazione, organizzazione delle risorse
    • Budget revenue: elaborare previsioni di vendita per la stagione successiva, fissando obiettivi mensili di vendita per ogni azienda del gruppo, per ogni canale di vendita (web, diretto, OTA, TO, TA ecc.) e obiettivi di produzione per ogni tour, linea di prodotto, destinazione
    • Elaborare modelli predittivi della domanda
    • Condividere dati e informazioni aggiornate (bisettimanali) riguardo alle proiezioni di fatturato e al numero di viaggiatori serviti, offrendo supporto alle Operations nel processo di ottimizzazione delle risorse e nell'individuazione tempestiva di eventuali ostacoli operativi.
    • Fornire report utili al CFO per rendicontazione mensile e trimestrale, individuando KPI significativi per ogni azienda del gruppo e monitorandoli
    • Identificare e suggerire nuove aree di crescita strategica per il futuro, come l'introduzione di nuovi tour, l'ampliamento delle capacità dei tour esistenti e l'esplorazione di nuovi mercati di origine.
    • Mantenersi costantemente aggiornato sui trend del mercato, nuovi software e tecnologie innovative, nonché sui competitor e le best practice del settore.
    • Individuare i canali di vendita con le performance migliori, ROI maggiori e trend di crescita più positivi e studiare il mix strategico migliore per investimenti Sales & Marketing sugli anni futuri
    • Condurre ricerche di benchmarking sulla concorrenza per valutare la posizione dell'azienda e identificare opportunità di miglioramento.
    • Supportare il reparto IT per sviluppo di sistemi di reportistica e analisi dati e della piattaforma gestionale

    CAPACITA’ CHIAVE

    • Visione d’insieme (Liv. 5)
    • Programmazione (Liv. 4)
    • Pensiero strategico (Liv. 5)
    • Analisi dati (Liv. 5)
    • Comunicazione (Liv. 4)

    COMPETENZE

    • Eccellenti capacità analitiche e capacità di interpretare e tradurre i dati in strategie di vendita efficaci.
    • Principi di management e di organizzazione aziendale: struttura, funzioni, processi lavorativi
    • Utilizzo pacchetti gestionali di uso quotidiano (office – Excel livello avanzato -, posta elettronica, navigazione web, ecc…)
    • Ottime capacità di comunicazione e presentazione per condividere risultati e raccomandazioni con le diverse funzioni aziendali.
    • Profonda conoscenza del prodotto, del mercato di riferimento e dei principali canali di vendita
    • Data modeling e processi ETL (extract, transform, load)
    • Principali strumenti di Data Analysis e Data Visualization (DataViz)
    • Tableau, Power BI, Metabase
    • Linguaggi SQL e R (opzionale)

    REQUISITI

    Esperienza: almeno 10 anni di esperienza in funzioni analoghe.

    Titolo di studio: Laurea in Economia, Statistica, Marketing o campo correlato.

    Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

    Benefit:

    • Cellulare aziendale
    • Computer aziendale

    Orario:

    • Dal lunedì al venerdì

    Tipi di retribuzione supplementare:

    • Premio di produzione
    • Quattordicesima
    • Tredicesima
    Submit your application
  • Strategic Sales Analyst
    Firenze

    Florencetown | Towns of Italy Srl, importante tour operator nazionale facente parte del Gruppo ToItaly, è alla ricerca di uno/a Strategic Sales Analyst, di seguito i dettagli della posizione e della figura ricercata.

    RISPONDE A

    DIRECTOR OF SALES

    MISSIONE DEL RUOLO

    Il candidato selezionato lavorerà in collaborazione con l'Ufficio Marketing, l'Ufficio Sales e le Operations per supportare le attività di analisi delle vendite e sviluppare strategie di crescita aziendale. Si occuperà di monitorare le performance dei canali di vendita, elaborare report e fornire indicazioni strategiche ai reparti coinvolti. Cerchiamo una persona motivata, con buone capacità analitiche e una buona comprensione del settore dei tour operator.

    RESPONSABILITA’

    • Analizzare dati provenienti da diverse fonti e identificare le opportunità di mercato
    • Produzione di report per identificare aree di crescita, ottimizzazione e sviluppo delle risorse
    • Produzione di report per controllo e aggiornamento delle performance di vendita rispetto ai budget di tutte le aziende del gruppo

    ATTIVITA’

    • Monitorare costantemente i dati di vendita e contribuire alla creazione di report periodici sulle performance dei canali di vendita, fornendo indicazioni sulle aree di miglioramento, in collaborazione con i team Sales & Marketing
    • Analizzare la domanda di mercato e individuare tendenze emergenti
    • Fornire supporto nell'elaborazione di previsioni di vendita per la stagione successiva, fissando obiettivi di vendita e di produzione
    • Monitoraggio e analisi della produzione della stagione in corso rispetto gli obiettivi prefissati e identificazione dei correttivi per il reparto Operations
    • Contribuire all'identificazione di nuovi potenziali canali di vendita o opportunità di crescita strategica
    • Raccolta e analisi dei dati di benchmarking sulla concorrenza
    • Monitoraggio e raccolta di dati e statistiche più recenti pubblicate dai principali centri di ricerca del settore e condivisione con il management
    • Supporto al reparto IT per sviluppo di sistemi di reportistica e analisi dati e della piattaforma gestionale e aggiornamento costante sui nuovi sviluppi tecnologici utili

    COMPETENZE

    È un profilo dotato di elevata comprensione dell’analisi e del reporting dei dati, elevata capacità di comunicazione e in grado di condurre ricerche di mercato in modo indipendente.

    CAPACITA’ CHIAVE

    • Visione d’insieme (Liv. 5)
    • Programmazione (Liv. 4)
    • Pensiero strategico (Liv. 4)
    • Analisi dati (Liv. 5)
    • Comunicazione (Liv. 4)

    COMPETENZE

    • Ottime capacità analitiche e competenze nell'elaborazione e nell'interpretazione dei dati di vendita
    • Principi di management e di organizzazione aziendale: struttura, funzioni, processi lavorativi
    • Utilizzo pacchetti gestionali di uso quotidiano (office – Excel livello avanzato -, posta elettronica, navigazione web, ecc…)
    • Familiarità con strumenti di analisi dati e di reportistica
    • Ottime capacità di comunicazione per collaborare con diverse funzioni aziendali
    • Attitudine all’apprendimento continuo per la crescita professionale

    Preferenziali:

    • Data modeling e processi ETL (extract, transform, load)
    • Principali strumenti di Data Analysis e Data Visualization (DataViz)
    • Tableau, Power BI, Metabase
    • Linguaggi SQL e R

    REQUISITI

    Esperienza: almeno 2 anni di esperienza in funzioni analoghe.

    Titolo di studio: Laurea in Economia, Statistica, Marketing o campo correlato.

    Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

    Benefit:

    • Cellulare aziendale
    • Computer aziendale

    Orario:

    • Dal lunedì al venerdì

    Tipi di retribuzione supplementare:

    • Premio di produzione
    • Quattordicesima
    • Straordinario
    • Tredicesima
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  • Operations Agent
    Firenze

    Florencetown Srl | Towns of Italy è tour operator di origini fiorentine facente parte del Gruppo ToItaly e leader in Italia nel settore delle esperienze turistiche. Ad oggi opera su Firenze, Milano, Roma, Venezia, Palermo e Taormina. Per ampiamento del proprio organico ricerca un OPERATIONS AGENT da inserire nel team di Firenze.

    La risorsa sarà inserita all'interno del reparto Operations e si occuperà di:

    • gestire daily operations
    • despach dei clienti sui tour
    • gestione planning di guide e accompagnatori sui tour
    • gestione fornitori
    • monitoraggio e gestione delle recensioni

    Si richiede:

    • esperienza pregressa all'interno di un tour operator richiesta
    • forte propensione alle pubbliche relazioni
    • ottime capacità di problem solving
    • precisione, disponibilità e buone maniere
    • capacità di lavorare in team
    • conoscenza pacchetto Office
    • ottima conoscenza di inglese
    • conoscenza della lingua spagnola (gradita)

    Si offre contratto a tempo determinato, con possibilità concrete di intraprendere un percorso professionale duraturo.

    Contratto di lavoro: Tempo pieno

    Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

    Tipi di retribuzione supplementare:

    • Quattordicesima
    • Tredicesima

    Lingua:

    • Inglese (Obbligatorio)

    Sede di lavoro: Di persona

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  • Operations Agent
    Firenze

    Florencetown Srl | Towns of Italy è tour operator di origini fiorentine facente parte del Gruppo ToItaly e leader in Italia nel settore delle esperienze turistiche. Ad oggi opera su Firenze, Milano, Roma, Venezia, Palermo e Taormina. Per ampiamento del proprio organico ricerca un OPERATIONS AGENT da inserire nel team di Firenze.

    La risorsa sarà inserita all'interno del reparto Operations e si occuperà di:

    • gestire daily operations
    • despach dei clienti sui tour
    • gestione planning di guide e accompagnatori sui tour
    • gestione fornitori
    • monitoraggio e gestione delle recensioni

    Si richiede:

    • esperienza pregressa all'interno di un tour operator richiesta
    • forte propensione alle pubbliche relazioni
    • ottime capacità di problem solving
    • precisione, disponibilità e buone maniere
    • capacità di lavorare in team
    • conoscenza pacchetto Office
    • ottima conoscenza di inglese
    • conoscenza della lingua spagnola (gradita)

    Si offre contratto a tempo determinato, con possibilità concrete di intraprendere un percorso professionale duraturo.

    Contratto di lavoro: Tempo pieno

    Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

    Tipi di retribuzione supplementare:

    • Quattordicesima
    • Tredicesima
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  • Relais Villa Olmo

  • Room Division Manager
    Firenze

    RELAIS VILLA OLMO, boutique hotel presso località Impruneta (FI), affiliato di To Italy Group, ricerca un/a ROOM DIVISION MANAGER.

     

    La persona dovrà occuparsi di sovraintendere e gestire autonomamente le Operations del Reparto Room Division coordinando le attività di front office/housekeeping/ manutenzione e curando in prima persona le relazioni con gli ospiti.

     

    PRINCIPALI ATTIVITA'

    • Dovrà garantire il costante tasso di occupazione delle camere gestendone le politiche tariffarie, i prezzi sulla base delle indicazioni ricevute da Ceo/Sales
    • Proporre e gestire l'implementazione di nuove offerte, buy out, take over, eventi e iniziative promozionali, in sinergia con la Direzione e con gli uffici Sales & Marketing
    • Supervisionare e al bisogno supportare operativamente il servizio front e back office
    • Gestire le recensioni sulle varie piattaforme e social utilizzati
    • Predisporre e monitorare il budget di reparto
    • Gestire gli acquisti relativi a spese ordinarie afferenti il reparto
    • Assicurare una corretta gestione amministrativa del personale con la Direzione e l'ufficio HR
    • Rispettare e far rispettare gli standard di servizio, gli obblighi e i requisiti di sicurezza in materia di norme antincendio e di salute e sicurezza

     

    CONOSCENZE

    • Approfondita conoscenza delle regole di gestione dell’attività alberghiera
    • Principi di management e di organizzazione aziendale: struttura, funzioni, processi lavorativi
    • Resistenza allo stress e alla fatica
    • Cultura, usi e costumi eccellenze del territorio
    • Utilizzo pacchetti gestionali di uso quotidiano (office, posta elettronica, navigazione web, ecc) e di specifici applicativi in uso nel Gruppo
    • Lingua inglese fluente e preferibilmente una seconda lingua

     

    REQUISITI

    • Esperienza: almeno 2 anni nel settore in posizione analoga
    • Titolo di studio: diploma o laurea indirizzo economico, turistico e/o linguistico
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  • CANDIDATURA SPONTANEA

     

    Oltre alle richerche attualmente aperte, siamo sempre interessati a ricevere candidature di professionisti che vogliono unirsi alla nostra squadra in tutta Italia: guide turistiche, chef, drivers, sales specialist e molto altro!

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