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Florencetown | Towns of Italy Srl, tour operator facente pare del Gruppo ToItaly, ricerca una figura di Costumer Care Agent.

La risorsa riporterà al Booking Office Manager e si occuperà assistere i clienti prima e dopo la partecipazione alle experiences e assicurarsi che il servizio fornito sia di qualità; gestire le domande e i reclami dei clienti, elaborare ordini semplici.

Nello specifico, la figura dovrà occuparsi di:

• Gestire la posta sulle mail aziendali
• Gestione delle chat da sito e da OTA
• Gestire le chiamate in arrivo al centralino
• Gestire riprotezioni dei clienti: in caso di cancellazione di un tour per problematiche operative, contattare i clienti e proporre altra data o altro tour
• Contattare i clienti per informazioni mancanti per lo svolgimento delle attività
• Gestione e monitoraggio delle Recensioni
• Inserimento di ordini semplici o prenotazioni effettuate tramite il customer care

Il candidato ideale è dotato di ottime capacità di gestione dello stress e un'elevata attitudine al problem solving, in grado di lavorare in squadra e proattivo nel cercare la soluzione migliore.

Si richiede:

• conoscenza approfondita della lingua inglese
• gradita conoscenza della lingua spagnola
• conoscenza del pacchetto Office
• conoscenza della Suite Google
• gradita conoscenza della piattaforma Fareharbor

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Tipi di retribuzione supplementare:

• Quattordicesima
• Tredicesima

Florencetown | Towns of Italy Srl, importante tour operator nazionale facente parte del Gruppo ToItaly, per amplimaneto del proprio organico è alla ricerca di un/una Strategic Sales Senior Analyst. Di seguito tutti i dettagli della posizione e della figura ricercata.

RISPONDE A

DIRECTOR OF SALES

MISSIONE DEL RUOLO

Monitorare e analizzare i canali e i dati di vendita, elaborando previsioni in base al comportamento della domanda e all’analisi delle tendenze di mercato, identificando opportunità di miglioramento delle performance di vendite per fornire indicazioni strategiche ai reparti coinvolti.

RESPONSABILITA’

• Analizzare dati provenienti da diverse fonti e identificare le opportunità di mercato
• Produzione di report accurati e informativi per individuare aree di crescita, ottimizzazione e sviluppo delle risorse aziendali
• Assistere il Management Aziendale nell’acquisire una visione chiara dell'effetto del comportamento dei clienti sulla domanda di servizi e sull'efficienza dei costi, offrendo un supporto importante nel processo decisionale

ATTIVITA’

• Monitorare e analizzare costantemente le performance dei vari canali di vendita dando poi indicazioni ai reparti coinvolti (Sales e Marketing) su quali destinazioni, linee di prodotto, tour, clienti focalizzare la promozione per la stagione in corso
• Monitorare e analizzare della produzione della stagione in corso rispetto gli obiettivi prefissati
• Analizzare la domanda di mercato, individuandone le tendenze e le mutazioni
• Lavorare a stretto contatto con l’Ufficio Marketing e l’Ufficio Sales per identificare opportunità e aree di miglioramento delle performance
• Lavorare a contatto con le Operations per indirizzare nella scelta, allocazione, organizzazione delle risorse
• Budget revenue: elaborare previsioni di vendita per la stagione successiva, fissando obiettivi mensili di vendita per ogni azienda del gruppo, per ogni canale di vendita (web, diretto, OTA, TO, TA ecc.) e obiettivi di produzione per ogni tour, linea di prodotto, destinazione
• Elaborare modelli predittivi della domanda
• Condividere dati e informazioni aggiornate (bisettimanali) riguardo alle proiezioni di fatturato e al numero di viaggiatori serviti, offrendo supporto alle Operations nel processo di ottimizzazione delle risorse e nell'individuazione tempestiva di eventuali ostacoli operativi.
• Fornire report utili al CFO per rendicontazione mensile e trimestrale, individuando KPI significativi per ogni azienda del gruppo e monitorandoli
• Identificare e suggerire nuove aree di crescita strategica per il futuro, come l'introduzione di nuovi tour, l'ampliamento delle capacità dei tour esistenti e l'esplorazione di nuovi mercati di origine.
• Mantenersi costantemente aggiornato sui trend del mercato, nuovi software e tecnologie innovative, nonché sui competitor e le best practice del settore.
• Individuare i canali di vendita con le performance migliori, ROI maggiori e trend di crescita più positivi e studiare il mix strategico migliore per investimenti Sales & Marketing sugli anni futuri
• Condurre ricerche di benchmarking sulla concorrenza per valutare la posizione dell'azienda e identificare opportunità di miglioramento.
• Supportare il reparto IT per sviluppo di sistemi di reportistica e analisi dati e della piattaforma gestionale

CAPACITA’ CHIAVE

• Visione d’insieme (Liv. 5)
• Programmazione (Liv. 4)
• Pensiero strategico (Liv. 5)
• Analisi dati (Liv. 5)
• Comunicazione (Liv. 4)

COMPETENZE

• Eccellenti capacità analitiche e capacità di interpretare e tradurre i dati in strategie di vendita efficaci.
• Principi di management e di organizzazione aziendale: struttura, funzioni, processi lavorativi
• Utilizzo pacchetti gestionali di uso quotidiano (office – Excel livello avanzato -, posta elettronica, navigazione web, ecc…)
• Ottime capacità di comunicazione e presentazione per condividere risultati e raccomandazioni con le diverse funzioni aziendali.
• Profonda conoscenza del prodotto, del mercato di riferimento e dei principali canali di vendita
• Data modeling e processi ETL (extract, transform, load)
• Principali strumenti di Data Analysis e Data Visualization (DataViz)
• Tableau, Power BI, Metabase
• Linguaggi SQL e R (opzionale)

REQUISITI

Esperienza: almeno 10 anni di esperienza in funzioni analoghe.

Titolo di studio: Laurea in Economia, Statistica, Marketing o campo correlato.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Benefit:

• Cellulare aziendale
• Computer aziendale

Orario:

• Dal lunedì al venerdì

Tipi di retribuzione supplementare:

• Premio di produzione
• Quattordicesima
• Tredicesima

Florencetown | Towns of Italy Srl, importante tour operator nazionale facente parte del Gruppo ToItaly, è alla ricerca di uno/a Strategic Sales Analyst, di seguito i dettagli della posizione e della figura ricercata.

RISPONDE A

DIRECTOR OF SALES

MISSIONE DEL RUOLO

Il candidato selezionato lavorerà in collaborazione con l'Ufficio Marketing, l'Ufficio Sales e le Operations per supportare le attività di analisi delle vendite e sviluppare strategie di crescita aziendale. Si occuperà di monitorare le performance dei canali di vendita, elaborare report e fornire indicazioni strategiche ai reparti coinvolti. Cerchiamo una persona motivata, con buone capacità analitiche e una buona comprensione del settore dei tour operator.

RESPONSABILITA’

• Analizzare dati provenienti da diverse fonti e identificare le opportunità di mercato
• Produzione di report per identificare aree di crescita, ottimizzazione e sviluppo delle risorse
• Produzione di report per controllo e aggiornamento delle performance di vendita rispetto ai budget di tutte le aziende del gruppo

ATTIVITA’

• Monitorare costantemente i dati di vendita e contribuire alla creazione di report periodici sulle performance dei canali di vendita, fornendo indicazioni sulle aree di miglioramento, in collaborazione con i team Sales & Marketing
• Analizzare la domanda di mercato e individuare tendenze emergenti
• Fornire supporto nell'elaborazione di previsioni di vendita per la stagione successiva, fissando obiettivi di vendita e di produzione
• Monitoraggio e analisi della produzione della stagione in corso rispetto gli obiettivi prefissati e identificazione dei correttivi per il reparto Operations
• Contribuire all'identificazione di nuovi potenziali canali di vendita o opportunità di crescita strategica
• Raccolta e analisi dei dati di benchmarking sulla concorrenza
• Monitoraggio e raccolta di dati e statistiche più recenti pubblicate dai principali centri di ricerca del settore e condivisione con il management
• Supporto al reparto IT per sviluppo di sistemi di reportistica e analisi dati e della piattaforma gestionale e aggiornamento costante sui nuovi sviluppi tecnologici utili

COMPETENZE

È un profilo dotato di elevata comprensione dell’analisi e del reporting dei dati, elevata capacità di comunicazione e in grado di condurre ricerche di mercato in modo indipendente.

CAPACITA’ CHIAVE

• Visione d’insieme (Liv. 5)
• Programmazione (Liv. 4)
• Pensiero strategico (Liv. 4)
• Analisi dati (Liv. 5)
• Comunicazione (Liv. 4)

COMPETENZE

• Ottime capacità analitiche e competenze nell'elaborazione e nell'interpretazione dei dati di vendita
• Principi di management e di organizzazione aziendale: struttura, funzioni, processi lavorativi
• Utilizzo pacchetti gestionali di uso quotidiano (office – Excel livello avanzato -, posta elettronica, navigazione web, ecc…)
• Familiarità con strumenti di analisi dati e di reportistica
• Ottime capacità di comunicazione per collaborare con diverse funzioni aziendali
• Attitudine all’apprendimento continuo per la crescita professionale

Preferenziali:

• Data modeling e processi ETL (extract, transform, load)
• Principali strumenti di Data Analysis e Data Visualization (DataViz)
• Tableau, Power BI, Metabase
• Linguaggi SQL e R

REQUISITI

Esperienza: almeno 2 anni di esperienza in funzioni analoghe.

Titolo di studio: Laurea in Economia, Statistica, Marketing o campo correlato.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Benefit:

• Cellulare aziendale
• Computer aziendale

Orario:

• Dal lunedì al venerdì

Tipi di retribuzione supplementare:

• Premio di produzione
• Quattordicesima
• Straordinario
• Tredicesima

Florencetown Srl | Towns of Italy è tour operator di origini fiorentine facente parte del Gruppo ToItaly e leader in Italia nel settore delle esperienze turistiche. Ad oggi opera su Firenze, Milano, Roma, Venezia, Palermo e Taormina. Per ampiamento del proprio organico ricerca un OPERATIONS AGENT da inserire nel team di Firenze.

La risorsa sarà inserita all'interno del reparto Operations e si occuperà di:

• gestire daily operations
• despach dei clienti sui tour
• gestione planning di guide e accompagnatori sui tour
• gestione fornitori
• monitoraggio e gestione delle recensioni

Si richiede:

• esperienza pregressa all'interno di un tour operator richiesta
• forte propensione alle pubbliche relazioni
• ottime capacità di problem solving
• precisione, disponibilità e buone maniere
• capacità di lavorare in team
• conoscenza pacchetto Office
• ottima conoscenza di inglese
• conoscenza della lingua spagnola (gradita)

Si offre contratto a tempo determinato, con possibilità concrete di intraprendere un percorso professionale duraturo.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Tipi di retribuzione supplementare:

• Quattordicesima
• Tredicesima

Lingua:

• Inglese (Obbligatorio)

Sede di lavoro: Di persona

Florencetown Srl | Towns of Italy è tour operator di origini fiorentine facente parte del Gruppo ToItaly e leader in Italia nel settore delle esperienze turistiche. Ad oggi opera su Firenze, Milano, Roma, Venezia, Palermo e Taormina. Per ampiamento del proprio organico ricerca un OPERATIONS AGENT da inserire nel team di Firenze.

La risorsa sarà inserita all'interno del reparto Operations e si occuperà di:

• gestire daily operations
• despach dei clienti sui tour
• gestione planning di guide e accompagnatori sui tour
• gestione fornitori
• monitoraggio e gestione delle recensioni

Si richiede:

• esperienza pregressa all'interno di un tour operator richiesta
• forte propensione alle pubbliche relazioni
• ottime capacità di problem solving
• precisione, disponibilità e buone maniere
• capacità di lavorare in team
• conoscenza pacchetto Office
• ottima conoscenza di inglese
• conoscenza della lingua spagnola (gradita)

Si offre contratto a tempo determinato, con possibilità concrete di intraprendere un percorso professionale duraturo.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Tipi di retribuzione supplementare:

• Quattordicesima
• Tredicesima

RELAIS VILLA OLMO, boutique hotel presso località Impruneta (FI), affiliato di To Italy Group, ricerca un/a ROOM DIVISION MANAGER.

La persona dovrà occuparsi di sovraintendere e gestire autonomamente le Operations del Reparto Room Division coordinando le attività di front office/housekeeping/ manutenzione e curando in prima persona le relazioni con gli ospiti.

PRINCIPALI ATTIVITA'

• Dovrà garantire il costante tasso di occupazione delle camere gestendone le politiche tariffarie, i prezzi sulla base delle indicazioni ricevute da Ceo/Sales
• Proporre e gestire l'implementazione di nuove offerte, buy out, take over, eventi e iniziative promozionali, in sinergia con la Direzione e con gli uffici Sales & Marketing
• Supervisionare e al bisogno supportare operativamente il servizio front e back office
• Gestire le recensioni sulle varie piattaforme e social utilizzati
• Predisporre e monitorare il budget di reparto
• Gestire gli acquisti relativi a spese ordinarie afferenti il reparto
• Assicurare una corretta gestione amministrativa del personale con la Direzione e l'ufficio HR
• Rispettare e far rispettare gli standard di servizio, gli obblighi e i requisiti di sicurezza in materia di norme antincendio e di salute e sicurezza

CONOSCENZE

• Approfondita conoscenza delle regole di gestione dell’attività alberghiera
• Principi di management e di organizzazione aziendale: struttura, funzioni, processi lavorativi
• Resistenza allo stress e alla fatica
• Cultura, usi e costumi eccellenze del territorio
• Utilizzo pacchetti gestionali di uso quotidiano (office, posta elettronica, navigazione web, ecc) e di specifici applicativi in uso nel Gruppo
• Lingua inglese fluente e preferibilmente una seconda lingua

REQUISITI

• Esperienza: almeno 2 anni nel settore in posizione analoga
• Titolo di studio: diploma o laurea indirizzo economico, turistico e/o linguistico